Política de reembolso
En Isabela Reborns, queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, ponemos a su disposición una política de devolución clara y sencilla.
Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 14 días posteriores al envío del pedido. Tanto la solicitud como el envío del artículo deberán efectuarse dentro de este período, siendo necesario que el paquete llegue a nuestras instalaciones, como máximo, el día 14 desde el envío.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, conservando todas las etiquetas originales y su embalaje de fábrica. También será imprescindible presentar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar el proceso, puede escribirnos a:
tiendaisabelareborns@outlook.com
Devoluciones sin coste
En Isabela Reborns, las devoluciones no tienen ningún coste para el cliente. Si necesita información adicional sobre el procedimiento, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a través del correo electrónico indicado anteriormente.
Artículos con daños o errores en el envío
Le aconsejamos revisar el contenido de su pedido en cuanto lo reciba.
Si observa que el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el artículo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Estudiaremos la incidencia y le ofreceremos la solución más adecuada.
Sustitución de productos
Si desea recibir un modelo diferente, primero deberá tramitar la devolución del artículo recibido. Una vez confirmada y aprobada la devolución, podrá realizar una nueva compra con el producto que prefiera.
Derecho de desistimiento para pedidos dentro de la Unión Europea
Los clientes cuyos pedidos sean enviados a un país de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante 14 días, pudiendo cancelar o devolver su compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original, todas las etiquetas intactas y acompañado del comprobante de compra.
Reembolso del importe
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a revisar su estado y le informaremos del resultado de la evaluación.
Si la devolución cumple los requisitos establecidos, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El proceso de devolución del dinero puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el plazo final dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor de la tarjeta utilizada.
Si, una vez transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el importe todavía no aparece reflejado en su cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros en: